疫情三年，公司的售后服務(wù)人員一直奮斗在全球抗疫一線。他們深入疫區(qū)醫(yī)院，千里奔襲，通宵鏖戰(zhàn)。這些疫情的逆行者，是我們企業(yè)文化的標(biāo)桿和榜樣。

——吳鴻民（北大匯豐2021級(jí)MBA）

吳鴻民，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院2021級(jí)MBA學(xué)生，現(xiàn)任深圳市帝邁生物技術(shù)有限公司常務(wù)副總裁

2022年獲評(píng)“深圳行業(yè)領(lǐng)袖新青年“

Q：可以請(qǐng)您先簡(jiǎn)要介紹一下自己和您所在的行業(yè)嗎？

A: 大家好！我叫吳鴻民，是北京大學(xué)匯豐商學(xué)院2021級(jí)MBA學(xué)生，同時(shí)在深圳市帝邁生物技術(shù)有限公司任職董事、常務(wù)副總裁。我所在的行業(yè)是體外診斷（IVD），在此次新冠疫情中發(fā)揮重要作用的核酸和抗原檢測(cè)服務(wù)也都屬于體外診斷行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域。

-01-

把握時(shí)代機(jī)遇

以創(chuàng)新與責(zé)任提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以“創(chuàng)新醫(yī)療呵護(hù)生命健康”為使命，使員工形成了高水平的內(nèi)驅(qū)力，以行業(yè)先行者的態(tài)度，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

Q：從2013年發(fā)展至今，9年的時(shí)間發(fā)展迅速，您認(rèn)為公司管理決策上的優(yōu)勢(shì)是什么？

A: 今年學(xué)校組織的一次企業(yè)參訪，會(huì)上我做了《帝邁血液檢測(cè)差異化創(chuàng)新之路》的分享，總結(jié)過(guò)去幾年公司做對(duì)了什么，大概有以下幾點(diǎn)：抓住政策紅利和客戶痛點(diǎn)推出差異化產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟；用良好的產(chǎn)品性能贏得客戶信任并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)客戶黏性；高壓強(qiáng)研發(fā)投入并孵化多條新產(chǎn)品線；前瞻性布局全球市場(chǎng)，幫助公司抵御市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)并提供高速發(fā)展機(jī)遇。

在這之中，產(chǎn)品差異化創(chuàng)新是核心。基于對(duì)客戶痛點(diǎn)及需求的理解，我們推出了一系列創(chuàng)新性產(chǎn)品，目前持續(xù)差異化創(chuàng)新的理念和方法已經(jīng)貫穿到了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程中。

Q：在服務(wù)方面，有做過(guò)哪些創(chuàng)新？

A: 醫(yī)療器械的安全和有效關(guān)系到人民健康和生命安全，因而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在IVD行業(yè)尤為重要。我們從創(chuàng)立初期就堅(jiān)持國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)并舉，全球售后服務(wù)體系的搭建和完善過(guò)程中也經(jīng)歷了不少創(chuàng)新實(shí)踐。

首先，是政策創(chuàng)新。2016年率先向全國(guó)客戶提供“3+3工程”的服務(wù)承諾，這不僅源于品質(zhì)自信，更是希望給客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，是技術(shù)創(chuàng)新。基于IoT技術(shù)布局了帝云智能互聯(lián)系統(tǒng)，提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力，讓檢驗(yàn)更智慧更放心。

最后，是管理創(chuàng)新。深入了解不同醫(yī)院客戶的需求，為各級(jí)客戶提供定制化服務(wù)，并依托CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全球的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

Q：作為企業(yè)高管，團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中有哪些令您記憶深刻的事情？您理解的企業(yè)文化是怎樣的？

A: 近幾年在團(tuán)隊(duì)管理中令我記憶深刻的事情，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在疫情期間的表現(xiàn)。2020年武漢剛剛爆發(fā)疫情，很多醫(yī)院急需大量血細(xì)胞分析儀。我們僅一天就集結(jié)了留深過(guò)年的近百名生產(chǎn)和辦公人員來(lái)公司支援。在政府的幫助下，我們積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，僅一季度帝邁聯(lián)合代理商捐贈(zèng)了超千萬(wàn)的設(shè)備支援抗疫。

疫情三年，我們的售后服務(wù)人員在全球勇當(dāng)逆行者，一次次深入疫區(qū)醫(yī)院，一次次千里奔襲，通宵鏖戰(zhàn)，奮斗在抗疫一線。在大家的堅(jiān)守和努力下，疫情三年中售后服務(wù)滿意度相比2019年提升了10個(gè)百分點(diǎn)。

-02-

以系統(tǒng)性思維解決問(wèn)題

以全局性視角業(yè)務(wù)管理

隨著公司體系的不斷成熟、經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的不斷拓寬，很多新的問(wèn)題開(kāi)始在吳鴻民的工作中出現(xiàn)。面對(duì)不斷涌現(xiàn)的問(wèn)號(hào)，他選擇加入北大匯豐MBA，為自己的職業(yè)生涯積蓄力量。

輸入系統(tǒng)的管理知識(shí)，鍛煉高層次的認(rèn)知，與優(yōu)秀的人同行……在校期間的學(xué)習(xí)，讓吳鴻民在管理層決策中更加游刃有余。

Q：在過(guò)往的工作經(jīng)歷中，您認(rèn)為使您受益最大的技能是什么？

A: 在畢業(yè)后我經(jīng)歷了4家公司，隨著負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓寬，遇到了很多新的問(wèn)題。對(duì)我而言，有兩個(gè)能力是幫助我在職業(yè)生涯上獲得快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

第一是學(xué)習(xí)能力。劉潤(rùn)在《底層邏輯》中提到，最重要的能力是獲取能力的能力。而如何去獲得這種能力，我認(rèn)為是需要通過(guò)學(xué)習(xí)。一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，應(yīng)該包含從知識(shí)習(xí)得到行動(dòng)實(shí)踐，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)歸納為新的知識(shí)，并且用新的知識(shí)再指導(dǎo)行動(dòng)的完整閉環(huán)。

第二是系統(tǒng)思維的能力。我理解的系統(tǒng)思維在于，不把人、事、物當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體來(lái)看，而是要看到事件的整體性和連續(xù)性。這樣就能夠以系統(tǒng)性的方法解決問(wèn)題，在管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候也能夠做出相對(duì)正確的決策。

Q：作為企業(yè)的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，您是出于什么樣的想法報(bào)考北大匯豐MBA？

A: 其實(shí)我一直以來(lái)都有就讀MBA的想法。剛加入帝邁的時(shí)候，因?yàn)楣倔w系還未成熟，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)逐步增多，精力和時(shí)間主要花在業(yè)務(wù)處理上，所以計(jì)劃被擱置。但近幾年隨著公司業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升，我發(fā)現(xiàn)需要更深入地理解其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，所以將MBA的學(xué)習(xí)提上了日程。

至于為何會(huì)選擇北大匯豐，主要有兩方面原因。一方面，北大匯豐商學(xué)院傳承北大的歷史、人文和學(xué)風(fēng)，既有北大百年歷史的積淀，又不乏銳意開(kāi)拓的精神。且學(xué)院坐標(biāo)深圳，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是較為便利。其次，學(xué)院匯聚全球眾多優(yōu)秀教授，老師們不僅有深厚的理論知識(shí)，更有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同學(xué)們也都是各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，可以提供多維度的視角、多層次的觀點(diǎn)和認(rèn)知。這也一直是我所追求的：與優(yōu)秀的人同行！

Q：在北大匯豐MBA有沒(méi)有哪一門(mén)課解答了您的困惑？您在PHBS收獲了何種成長(zhǎng)？

A: 北大匯豐MBA的很多課程都讓我受益匪淺。海聞教授，樊綱教授的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)課程幫助我更好理解商業(yè)運(yùn)行的宏觀環(huán)境，任颋教授的組織行為學(xué)啟發(fā)我從人性角度思考制度設(shè)計(jì)，歐陽(yáng)良宜教授的投資學(xué)課程為我輸入了很多金融與投資的前沿知識(shí)，魏煒教授的商業(yè)模式課程讓我能夠站在業(yè)務(wù)系統(tǒng)、利益相關(guān)者的角度思考問(wèn)題。眾多的優(yōu)秀課程，讓我能在企業(yè)管理問(wèn)題處理中進(jìn)行真正應(yīng)用，對(duì)于我做相關(guān)決策也有很大的幫助。

學(xué)習(xí)了一年多，我感受到了自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)。我們都會(huì)對(duì)工作中負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對(duì)熟悉，對(duì)其他領(lǐng)域卻不甚了解。學(xué)院圍繞商業(yè)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境開(kāi)設(shè)的不同課程，幫我彌補(bǔ)了知識(shí)的短板。記得，何明城教授在管理學(xué)課程中提到過(guò)“KIPA”，不同的人，對(duì)事物的認(rèn)知和理解會(huì)有差異，對(duì)此我深有體會(huì)。MBA學(xué)習(xí)的目的就在于不斷地提高認(rèn)知的高度，在更高層次形成邏輯閉環(huán)，看問(wèn)題直達(dá)本質(zhì)

-03-

從困局中破局

追求行業(yè)領(lǐng)先

新冠疫情出現(xiàn)，面對(duì)變化不定的競(jìng)爭(zhēng)格局，不應(yīng)只看到“困局”與“變局”，其中更不乏深入挖掘的機(jī)會(huì)，渴望循勢(shì)破局。

面對(duì)充滿未知的未來(lái)，吳鴻民以企業(yè)管理者的高維度視角，正視危機(jī)的兩面性，繼續(xù)堅(jiān)持聚焦客戶需求，以內(nèi)外兼修的態(tài)度積極開(kāi)拓全球市場(chǎng)，打造獨(dú)屬于所管理企業(yè)的發(fā)展之路。

Q：醫(yī)療器械是典型的高科技加知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)巨頭如林。后疫情時(shí)代，新冠檢測(cè)的紅利慢慢褪去，世界也正處于百年未有大變局之下。未來(lái)公司計(jì)劃如何發(fā)展呢？

A: IVD過(guò)去一直被認(rèn)為是朝陽(yáng)性的產(chǎn)業(yè)。疫情催化了行業(yè)的發(fā)展，也改變了整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。后疫情時(shí)代，試劑集采成為一個(gè)確定的趨勢(shì)，IVD從一個(gè)被人看好的行業(yè)，到現(xiàn)在似乎籠罩了發(fā)展的陰影。但在這樣的形勢(shì)下，我們還是看到很大的機(jī)會(huì)，第一，國(guó)產(chǎn)替代趨勢(shì)依然存在；第二，集采也有兩面性，可能帶來(lái)市場(chǎng)份額的提升。我們認(rèn)為危與機(jī)總是同生并存、相伴相隨的，近年來(lái)國(guó)家對(duì)于醫(yī)療新基建的持續(xù)推動(dòng)、人口老齡化加速、疾病早篩需求增加、新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用等都推動(dòng)了IVD持續(xù)的穩(wěn)健發(fā)展。

其次，盡管行業(yè)中的機(jī)會(huì)很多，但限制企業(yè)發(fā)展的往往不是機(jī)會(huì)，而是組織的能力邊界。疫情三年帝邁實(shí)現(xiàn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，未來(lái)仍將堅(jiān)持差異化創(chuàng)新、聚焦客戶痛點(diǎn)需求、堅(jiān)持深入海外市場(chǎng)。

“非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。”

北大匯豐MBA的學(xué)習(xí)時(shí)光，充實(shí)了吳鴻民的知識(shí)行囊也開(kāi)闊了眼界，更豐盈了思想，讓他無(wú)限貼近一個(gè)行業(yè)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理雙能的人才。吳鴻民和帝邁的高層管理者們將不忘初心，踐行以創(chuàng)新醫(yī)療呵護(hù)生命健康的企業(yè)使命，攀登體外診斷行業(yè)高峰。