人才，是引領(lǐng)企業(yè)在變局中穿越不確定性的關(guān)鍵變量，也是在VUCA新商業(yè)時(shí)代，引領(lǐng)企業(yè)應(yīng)對(duì)變革走向成功的核心要素。如何選好人、留住人、用好人，一直是所有企業(yè)必須面對(duì)的發(fā)展命題。2023年伊始，交大安泰EMBA課程教授、海南大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)唐寧玉跟我們一起分享她對(duì)于“大智移云”時(shí)代，人力資源管理如何賦能組織變革的精彩觀點(diǎn)。

1.談組織變革：創(chuàng)造“燃燒的平臺(tái)”，準(zhǔn)備好“組織資產(chǎn)”

NBD：站在安泰EMBA講臺(tái)這么久，最讓您感到難忘的一件事是什么？

唐寧玉：幾年前我給一個(gè)班級(jí)上人力資源管理課程，班級(jí)中有職業(yè)經(jīng)理人，也有自己開(kāi)公司的企業(yè)家。在課程開(kāi)始的討論環(huán)節(jié)中，一位企業(yè)家表達(dá)了自己對(duì)招來(lái)的人力資源經(jīng)理的不滿(mǎn)。另外一些同學(xué)也談到，在企業(yè)招聘過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)“找到的人不能勝任、勝任的人找不到”等苦惱。

于是，這節(jié)課被同學(xué)們戲稱(chēng)為“人力資源吐槽大會(huì)”。討論完后，大家開(kāi)始意識(shí)到了人力資源在組織中的重要作用。而作為企業(yè)高層管理者，其工作內(nèi)容很重要的一個(gè)方面，是將人的作用發(fā)揮好。每一位經(jīng)理人員，事實(shí)上都是“HR經(jīng)理”。

NBD：您曾經(jīng)提到，“大智移云”將驅(qū)動(dòng)組織模式進(jìn)化。很多企業(yè)家非常關(guān)注，在數(shù)字技術(shù)推動(dòng)下的組織變革，怎樣才能更快適應(yīng)新模式和新結(jié)構(gòu)，降低創(chuàng)新所帶來(lái)的新舊習(xí)慣沖突和文化沖突？

唐寧玉：記得很多年前，我在康奈爾大學(xué)訪(fǎng)學(xué)時(shí)看到一篇文章，標(biāo)題讓人印象深刻——《你不走向國(guó)際化，國(guó)際化會(huì)走向你》。即便你不主動(dòng)走向數(shù)字技術(shù)，數(shù)字技術(shù)也會(huì)推著你走。不過(guò)，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)變得很被動(dòng)了。

要更好地推進(jìn)數(shù)智技術(shù)下的組織變革，首先要在心智模式上做出改變，那就是要擁有數(shù)智化思維。在組織中，管理者首先要樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)、建立“危機(jī)情境”，通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)“燃燒的平臺(tái)”，來(lái)促使大家擁抱變革。

其次，作為企業(yè)管理者也要把握好變革趨勢(shì)和規(guī)律。從變革過(guò)程上來(lái)說(shuō)，要先讓大家意識(shí)到變革的需要、了解變革的情況并產(chǎn)生對(duì)變革的興趣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從“愿意嘗試”到最后“接受變革”。從趨勢(shì)變化上來(lái)看，變革通常是一條“s曲線(xiàn)”。變革剛開(kāi)始會(huì)比較慢，但到了后面，許多人跟上隊(duì)伍后，變革就達(dá)到了觸發(fā)點(diǎn)，也就能順利推進(jìn)了。

需要提醒的是，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)要準(zhǔn)備好變革的“組織資產(chǎn)”。這里所謂的“組織資產(chǎn)”，不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的資產(chǎn)，而是同時(shí)形成數(shù)智化的能力體系、方法體系和管理模式體系，以更好地適應(yīng)變革的要求。

2.談人才挑戰(zhàn)：在“最佳匹配”與“最佳實(shí)踐”中尋找平衡

NBD：企業(yè)從初創(chuàng)再到發(fā)展壯大的過(guò)程中，怎樣建立一套動(dòng)態(tài)的選人、用人、留人體系？在企業(yè)的不同發(fā)展階段，人力資源管理的目標(biāo)是否有所不同？

唐寧玉：企業(yè)從初創(chuàng)到發(fā)展壯大的過(guò)程中，發(fā)展階段不同，遇到的主要問(wèn)題和挑戰(zhàn)也有所不同，采用的管理和領(lǐng)導(dǎo)體系也會(huì)有所不同。

在企業(yè)初創(chuàng)期，核心團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著主要的作用。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，有幾個(gè)志同道合、能力互補(bǔ)的伙伴比較重要，這就是我們所說(shuō)的“找對(duì)人”；在企業(yè)快速成長(zhǎng)過(guò)程中，需要盡快找到合適的人來(lái)做合適的事情，這時(shí)候人力資源管理的主要工作在于“找人和培訓(xùn)人”，并開(kāi)始構(gòu)建人力資源管理體系，也就是要“用好人”；到了企業(yè)發(fā)展成熟期，人力資源系統(tǒng)也日趨成熟，這個(gè)時(shí)候企業(yè)開(kāi)始準(zhǔn)備面向未來(lái)發(fā)展，以及變革工具和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，人力資源管理的主要任務(wù)在于“發(fā)展人”。

無(wú)論是“找對(duì)人”、“培訓(xùn)人”還是“發(fā)展人”，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要。但正如前面所說(shuō)的那樣，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，其相對(duì)重要性存在著明顯的不同。這就是采用和企業(yè)戰(zhàn)略“最佳匹配”的思路來(lái)開(kāi)展HR工作。

除此之外，在人力資源管理領(lǐng)域還有另外一種思路，即更多采用被認(rèn)為是“最佳實(shí)踐”的做法，那就是結(jié)合公司的特點(diǎn)找到一些“最佳實(shí)踐”來(lái)執(zhí)行，這也是一種可行的思路。

在實(shí)踐操作中，我們經(jīng)常是在“最佳匹配”和“最佳實(shí)踐”當(dāng)中尋找平衡，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在“合適的人在合適的時(shí)間做合適的事”的人力資源管理目標(biāo)。

NBD：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化讓人力資源管理所面臨的形勢(shì)更為復(fù)雜。在當(dāng)前人才市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象：一方面企業(yè)有需求卻找不到合適的人才，另一方面許多求職者找不到合適的企業(yè)。為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣才能解決？

唐寧玉：從原因上來(lái)分析，其中一方面存在我們經(jīng)常講的“人才結(jié)構(gòu)性短缺”的問(wèn)題，也存在人才與企業(yè)的匹配問(wèn)題。

從宏觀層面上來(lái)看，《哈佛商業(yè)評(píng)論》在2020年出了一個(gè)“新中國(guó)人才報(bào)告”。里面提到了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)能從依賴(lài)人力逐漸轉(zhuǎn)變到依賴(lài)智力。目前來(lái)看，雖然我們?nèi)丝诒姸啵叨巳瞬胚€是比較匱乏。

從匹配角度來(lái)看，人力資源管理經(jīng)常說(shuō)要做到 “人-崗位-組織”的匹配。大多數(shù)企業(yè)都想找到優(yōu)秀的人才，但每個(gè)人才也有他們自身的需求。在一些情況下，組織所提供的待遇不能滿(mǎn)足人才的需求，而在另外一些情況下，人才所具有的知識(shí)、技能和能力達(dá)不到組織的要求。這兩種情況都有可能導(dǎo)致所謂的人才不匹配。

目前，人力資源市場(chǎng)上的雇傭關(guān)系正在發(fā)生著深刻變化。傳統(tǒng)單一、長(zhǎng)期的雇傭方式正在被更多元、更靈活的雇傭方式所替代，這也會(huì)給企業(yè)招人帶來(lái)新挑戰(zhàn)。據(jù)智聯(lián)招聘《2018新型雇傭關(guān)系趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中顯示：78%受訪(fǎng)的職場(chǎng)人期待實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)。

當(dāng)然，解決這種問(wèn)題的辦法也有不少。首先，企業(yè)可以根據(jù)組織發(fā)展的具體要求，對(duì)企業(yè)人才需求進(jìn)行系統(tǒng)梳理。企業(yè)可以根據(jù)“價(jià)值”和“獨(dú)特性”兩個(gè)維度來(lái)識(shí)別哪些屬于組織所需要的核心人才。

擁有“高價(jià)值、高獨(dú)特性”的人才是組織的核心人才。對(duì)于這類(lèi)人來(lái)說(shuō)，組織需要重點(diǎn)考慮如何吸引、保留和激勵(lì)他們。“通用人才”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣是有價(jià)值的，但“獨(dú)特性”沒(méi)有那么高，一般可以從外部比較方便的找到和補(bǔ)充。因此，我們應(yīng)該相對(duì)重視這批“通用人才”。

除了核心與通用人才之外，還有一類(lèi)人才可以稱(chēng)之為“獨(dú)特人才”。他們所擁有的知識(shí)和技能是比較獨(dú)特的，對(duì)于這類(lèi)人才來(lái)說(shuō)，可以采取更加靈活的方式——秉承“不求擁有，但為我用”的原則來(lái)進(jìn)行合作。

最后，還有一批人才我們叫做“輔助人才”，輔助人才的獲得，可以通過(guò)勞務(wù)外包等方式獲得。

3.談人力資源管理：關(guān)注“人手心腦”，設(shè)定“共享目標(biāo)”

NBD：管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，很重要的一個(gè)方面就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的心理建設(shè)。當(dāng)前外部經(jīng)濟(jì)不確定性增加，許多公司內(nèi)部業(yè)績(jī)承壓。在這種情況下，團(tuán)隊(duì) leader 為了凝聚人心，應(yīng)該做哪些事情？

唐寧玉：越是在困難的時(shí)候，越是要齊心協(xié)力。如前面所講，變革需要組織資產(chǎn)的支持，面臨危機(jī)同樣需要有團(tuán)隊(duì)和組織資產(chǎn)的支持。

在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)長(zhǎng)期沉淀下來(lái)的團(tuán)隊(duì)文化、員工敬業(yè)精神等都可以來(lái)幫助組織共克時(shí)艱。事實(shí)上，遇到困難的時(shí)候，更能看出平時(shí)下功夫做好人力資源管理工作的重要性。

大家都知道，HR的全稱(chēng)是Human resource，其中的“H”代表了“人”。但從另一個(gè)角度來(lái)看，“H”同樣代表著員工的手（hand）、員工的心（heart）和員工的腦（head）。作為企業(yè)的管理者，我們?cè)谌粘Ｈ肆Y源管理的工作中，既要關(guān)注員工的手，也要關(guān)注他們的心和腦。這樣的話(huà)，當(dāng)企業(yè)面臨困難時(shí)，管理者就更加容易將員工凝聚在一起。

最后需要提醒的是，組織要設(shè)定一個(gè)“共享目標(biāo)”。所謂“共享目標(biāo)”是一個(gè)大家能夠達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)，它能夠直達(dá)人心，將隊(duì)伍凝聚在一起，共同戰(zhàn)勝困難。

NBD：對(duì)于安泰EMBA學(xué)生來(lái)說(shuō)，您期待他們要具備哪些能力來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)二十年的變化？

唐寧玉：在VUCA 時(shí)代，我們面對(duì)著很多的不確定性，需要強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。我們要學(xué)會(huì)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)、迎接變革、保持韌性。

從人力資源管理的角度出發(fā)，我想送給EMBA同學(xué)的一句話(huà)是：以人為本，從心出發(fā)，做一個(gè)有高度、有廣度、有溫度的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。